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2017/10/26 11:18
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
顔の見えないネットショッピングには、不安がある方もいらっしゃると思います。
安心してショッピングいただけるようにQ&Aをまとめました。
こちらに載っていないご不明点がございましたら
お気軽にCONTACTよりお問い合わせください。
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商品について
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Q 商品のサイズはどのように計っていますか？
A 全て平置きにし、外寸を測定しております。
商品の大半に天然石を使用しているため、パーツの個体差や
ハンドメイドのため、若干の誤差が生じますのでご了承ください。
Q 他のサイトでマリーナの商品を見たのですが、お取り寄せは可能ですか？
A はい。
他のサイトでも扱っている商品は、ご要望があればいつでも再販いたします。
本サイトの商品と一括でご購入いただくこもでき大変便利ですのでCONTACTより、
ご希望の商品をお知らせください。
＊まれに、１点もので他サイトでお客様の「お取り置き」となっている商品の場合がございます。
その場合は、ご要望に添えないこともございます。
Q サイトにある商品をお取り置き（キープ）することはできますか？
A いいえ。商品によっては対応できる場合もございますが、基本的にはお受けできかねます。
必要な場合はご購入前に、CONTACTより、ご希望の商品と期間をご相談くださいませ。
Q ハンドメイドですか？
A はい、全般的にハンドメイドにより製作しております。
一部、デザインやカスタマイズ監修し、外注しているものもございますが、ハンドメイドでないと表現できない繊細なデザインもあり、基本的にはハンドメイドで仕上げております。
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修理について
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Q 商品が壊れてしまいました。直してもらえますか？
A はい。
商品到着から1週間以内にお知らせいただいた商品で、宅急便発送による破損は無償で交換させて頂きます。
万が一商品到着後に破損が見られましたら、まずこちらよりお問い合わせください。
（ただし、配送業者へ補償請求が必要となりますので、
パッケージや梱包・タグやラッピングなど全て捨てずに保管の上お問い合わせをお願いします。）
また、それ以降期間は修理可能なもののみ（パーツの有無による）となりますが
可能な限り対応させていただきます。
その際の修理代、往復送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
お客様からのご連絡後に、修理の可否とお見積りを提出させていただきます。
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返品について
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Q 商品を返品したいのですが。
A 商品が誤配送の場合にのみ返品をお受けしております。
万が一誤った商品が配送されましたら、まずCONTACTよりお問い合わせください。
事前にご連絡の上、商品到着後7日以内に、送料着払いにてご返送ください。
商品の特性上、肌に触れるものですので
一度ご着用した商品や、イメージ違いによるお客様都合での返品は承っておりません。
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配送について
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Q 商品到着までにどれくらい時間がかかりますか？
A 在庫のあるものについては平日の12:00までのご注文は順に即日発送をいたしております。
（ただし、お振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。）
（通常商品は記載日数もしくは通常7日以内・セール開催時は10日以内の発送となります。
無料配送は定形外郵便となり、追跡や万が一の紛失・破損時の補償がございません。
(東京都からの発送)
お急ぎの場合は、ご注文前にCONTACTからお問い合わせいただき、納期の確認をお願いいたします。
また、プレゼントや〇日までに到着、〇日にち以降の到着、とご指定がある場合は、宅急便コンパクトをご選択の上、ご希望日時の記載をお願いいたします。
Q 離島に住んでいます。送料無料の対象ですか？
A はい。無料にて発送しております。
無料配送は定形外郵便となり、離島はかなり時間がかかる場合がございます。
お急ぎの場合は、宅急便コンパクトのご選択をお願いいたします。
(東京都からの発送)
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ギフトラッピングについて
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Q プレゼント包装をしてもらえますか？
A はい、ございます。
別売で「有料ラッピングサービス」（350円）を販売しておりますので、
ご希望の方は、こちらをカートに追加をお願いします。
今後、お問い合わせの多いご質問は随時こちらに追加してまいります。
お気づきの点などございましたら
こちらよりご連絡いただけますと幸いです。
